Contribution à la réflexion autour de la problématique des paiements en lignes dans les services publics au Bénin

Les exploits et les innovations reconnus aux paiements en ligne relèvent des stratégies numériques déployées par le gouvernement béninois incluant les plateformes e-paiement. Ce qui fait que le paiement électronique représente une solution contre l’insécurité, notamment dans certaines régions du pays où transporter de l’argent liquide est risqué. Les systèmes comme eQuittance (Trésor public) et les initiatives de dématérialisation facilitent le recouvrement et réduisent les files d’attente et les corruptions dans les administrations selon le journal la nation au Bénin. Cependant, l’exclusion des non-bancarisés ou non connectés persiste avec d’autres freins comme le coût élevé, la complexité administrative, le manque de transparence et le risques de sécurité qui demeurent un enjeu critique pour les acteurs économiques connectés. L'objectif de ce travail est d’analyser les enjeux, obstacles et perspectives liés à l’implémentation efficace des paiements en ligne dans les services publics au Bénin. La recherche documentaire, l’observation et l’entretien, qui ont pour outils respectifs la fiche de lecture, la grille d’observation, le guide d’entretien et le questionnaire, ont permis de collecter des données aussi qualitatives que quantitatives auprès de soixante-cinq (65) acteurs parmi les citoyens. L’échantillon aléatoire stratifié est adopté et les principal modèle d’analyse utilisé Technology Acceptance Model (TAM) de F. D. Davis, R. P. Bagozzi, et P. R. Warshaw (1989). Les résultats justifient l’efficacité des paiements en lignes et l’impact sur les acteurs. Toutefois, on note encore quelques difficultés qui relèvent de la stabilité des plateformes, de la couverture de connexion internet sur le plan national et de la résistance aux innovations.