The consumer perception of employee performance in public services in the public transport permission, in direção nacional transportes e terestres Dili Timor-Leste

Thesis titled “ Presepsi "Perception Masyarakat / konsumen Communityterhadap tokinerja the performancepegawai employeedalam inpelayanan public di public service atbidang fieldijin permissiontrayek routeangkutan transportumum “ di DNTT Dili general" at DNTT Dilitahun 2018. in 2018. Problemdalam inabstraksi abstractionantara lain bahwa among other things thatdalam in pelayanan serviceijin permissiontrayek routeuntuk forkendaraan vehicle Bus,Microlet,Travel,Annguna Bus, Microlet, Travel, Angguna,serta Taxi tahun 2018,merupakan salah and Taxi in 2018, is wrongsatu onetugas taskpemerintah government kementerian Ministrytransportasi transportationdan and komunikasi Timor-Leste melalui Timor-Leste's communication throughdepartemen departmenttransportasi transportationdarat landuntuk formelayanai servesegala alljenis typeangkutan transportumum generalmaupun or pribadi yang berdomisili Private domicileddi inseluruh all over teritori Timor- Leste.Dalam Timor-Leste territory. The resultpermasalahan yang peneliti problems of that researchersangkat liftlebih moretertuju aimed atpada unit kepala on the head unitseksi sexyangkutan transport umum yang memberigeneral who givesijin permissiontrayek routekepada topemilik ownerkendaraan,namun vehicle, howeverdalam inhal publicpelayanan service kepadatomasyarakat / konsumen community/consumermasih stillbelum not yetmemuaskan satisfying kepadatokonsumen consumerkarena becauseada there isbeberapa somemasalah yang dihadapi problems encounteredmasyarakat societyseperti : tempat like placeruang roomtunggu /waiting room yang belum waiting / waiting room that hasn't ada , loket No, counterspelayanan serviceijin permissiontrayek routeuntuk forangkutan transportumum generalsangat verykecil , staf yang ada small, existing staffdikepala in the headseksi sexyangkutan transportumum generaljumlahnya 3 orang,tutur number 3 people, saidbahasa yang belum language that hasn't beenmenentu erraticpara forkonsumen yang kadang consumers who sometimeskala whenmembuat make keributancommotiondi inloket counterpelayanan serviceijin permissiontrayek,proses invoice ijin route, the invoice process is permittedtrayek routemasih stillmengalami experienceganguan disturbancedi data base in the databasesehingga so thatcukup lama para long enough thepemilik ownerkendaraan,kemudian vehicle, thenjarak distance kantor DNTT dengan Bank BNCTL juga DNTT office with BNCTL Bank toojauh fardan anddi in jalan Streetmasih stillkemacetan congestionlalu thenlintas crossing sehinggaso thatmembuat makekonsumen consumertidak notmenikmati enjoypelayanan yang efisien efficient servicedan andefikas efficiencydi inLoket Counterijin permissionTrayek DNTT. DNTT route. The goaldalam inpenelitian researchini thisadalah isuntuk formengetahui knowingdan andmendeskripsikan describe itPresepsi Perceptionmasyarakat / konsumen community/consumerterhadap toinerja performancepegawai employeedalam inpelayanan public di public service atbidang fieldijin permission trayek DNTT Dili , Metode yang digunakan DNTT stretch Dili, method useddalam inanalisis analysisantara lain bahwa among other things thatdalam injenis typepenelitian researchpeneliti researchermenggunakan use Analisis Analysisdiskriptif descriptivekualitatif,tempat qualitative, placepenelitian researchpeneliti researcherlakukan do itdi inkantor office Transportasi Transportationdarat land balide Balide Dili,dengan Dili, withsitus siteobyek objectatau ororang-orang yang memberi those who giveinformasi informationdi inkepala headseksi sexyangkutan transportumum.Sumber data yang peneliti general. Data sources are researchersgunakan Useadalah issumber data primer dan primary data source andsekunder,dalam secondary, insideteknik techniquepengumpulan data peneliti researcher data collectionmenggunakan useteknik techniqueobservasi,wawancara,dan observation, interview, anddokumentasi,sedangkan documentation, whereasteknik techniqueanalisis analysispeneliti researchermenggunakanusesteorinya Milles Haberman his theory is Milles and Huber mandengan withempat four komponen componentanalisis analysisyaitu that ispengumpulan collectiondata,reduksi data, reduction data,pengolahan data dan Data, data processing and kesimpulan . conclusion.  Hasil yang peneliThe results are researchers temukanfind out dalamin penelitianresearch antara lain bahwa among other things that sietim system pelayananservice angkutantransport umumgeneraldan andangkutan transportpribadi personalsangat verypenting importantbagi for masyarakat / konsumen,transportasicommunity/consumer, transportationsebagai as sarana means untuk for memfasilitasifacilitatingmasyarakat society dalam in melakukan do kegiatan activities sehari-hari daily diberbagai in various bidang field demi for the sake of kelangsungancontinuity hidupnya.Agarlife pelayananservice ijin permission trayek route dan and sistim system transportasi public dan public transportation and pribadipersonal menjadito belebih morebermamfaat benefitdn andefektif effectivemaka thenperlu  need memalukan embarrassing manajemen,pengorganisasian management, organizing dan and pengawasan supervision supaya so that menjadi to be lancer,bebas lancer, free dan and tertib.Kata orderlykunci : Presepsi,konsumen